1、制定和执行消费者权益保护政策：银行消保区负责制定和执行银行内部的消费者权益保护政策，确保银行业务的开展符合相关法律法规的要求，保障消费者的合法权益。
2、处理消费者投诉和纠纷：银行消保区负责受理和处理消费者对银行业务、服务等方面的投诉和纠纷，通过协商、调解等多种方式，解决消费者问题，维护银行与消费者之间的良好关系，消保区向消费者提供银行机构自解、人民调解、行政调解等多种途径化解矛盾纠纷的一站式服务平台，满足百姓自愿、自主选择纠纷处理方式的个性需求。
3、开展消费者权益宣传和教育：银行消保区通过开展各种形式的消费者权益宣传和教育活动，提高消费者对自身权益的认知和保护意识，帮助消费者更好地了解和使用银行产品和服务，有些银行消保区还开辟了金融宣传驿站，承担金融知识普及功能，有独立的空间为客户进行一对一讲解。
4、监督和检查银行业务的合规性：银行消保区还负责对银行业务进行监督和检查，确保银行业务的开展符合消费者权益保护政策的要求，防止侵害消费者权益的行为发生。
